Programma 9. Besturen in verandering van tijden

De kern van ons bestaansrecht is goede dienstverlening aan onze inwoners en ondernemers. De dienstverlening van de gemeente Oss is breed en bestrijkt veel onderwerpen en is geen eenheidsworst. De visie op dienstverlening geeft invulling aan en is het vertrekpunt voor toekomstbestendige excellente dienstverlening. De gemeente Oss is een dienstverlenende organisatie. Al onze medewerkers ongeacht hun functie zijn ambassadeur van de gemeente Oss. Hun handelen is mede bepalend voor de ervaren dienstverlening.

Voor de uitvoering van de visie op dienstverlening werken we vanuit een strategische agenda.Deze agenda bevat doelstellingen die zorgen voor betrouwbare en toegankelijke dienstverlening. Voor wat betreft de uitvoering van de strategische agenda, is afgesproken dat alle afdelingen in hetzelfde tempo dezelfde koers gaan varen. De komende jaren leggen we de focus op meer en betere ketensamenwerking, beter gebruik van data en organisatiebrede monitoring van onze dienstverlening. Daarbij haken we aan op bestaande programma’s (data) en projecten en participeren we vanuit dienstverlening in nieuwe projecten zoals bijvoorbeeld de aanbesteding voor telefonie. Met behulp van de strategische agenda dragen we bij aan betrouwbare dienstverlening en oplossingen in de klantprocessen van onze inwoners. .

• Een sterke dienstverlenende organisatie.
• Sterke sturing en monitoring op effectieve kwalitatieve dienstverlening.
• Meer uniformering in de standaardisering en digitalisering van onze organisatie en processen.